Na Pallieri, valorizamos a satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, está aqui para ajudar.
Circunstâncias para Troca ou Devolução:
- Arrependimento de Compra: Se o produto adquirido não atender às suas expectativas.
- Problemas de Fabricação: Defeitos de fabricação identificados após o uso.
- Pedido com Defeito: Produto incorreto, danificado no transporte ou com defeito.
- Troca por Tamanho: Tamanho diferente do pedido ou que não serviu.
Custos de Frete:
- Não há custos de frete para o cliente em processos de troca e devolução.
Formas de Reembolso:
- Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado à instituição bancária via gateway de pagamento em até 7 dias após a confirmação da devolução, devendo ser creditado pela instituição financeira em até duas faturas do cartão de crédito (em torno de 60 dias) subsequentes.
- TED: Transferência bancária para a conta do cliente, efetuada em até 7 dias após a confirmação da devolução. Importante: A transferência não será realizada para contas de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX associada à conta bancária do cliente, efetuada em até 7 dias após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para terceiros.
Para solicitar a troca de um produto, siga estes passos:
- Envie um E-mail para Suporte: contato@pallieri.com com as seguintes informações:
- Nome do Produto: Especifique o item comprado.
- Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #1345).
- E-mail de Cadastro: Utilize o e-mail registrado na compra.
- Motivo para Troca: Explique o motivo da troca.
- Solicitação do Cliente: Indique sua preferência de troca (exemplo: tamanho diferente).
- Evidência: Anexe um vídeo ou foto que justifique a troca.
Exemplo de E-mail:
- Nome do produto: Camisa Social Masculina Pallieri.
- Número do pedido: #1345.
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
- Motivo para troca: Achei pequena.
- Solicitação do Cliente: Troca por outro modelo.
- Vídeo/Foto: [Anexe evidência do tamanho].
Processo de Troca:
- Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
- Preparação e Envio do Produto: Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
- Para Troca/Substituição: Se a solicitação for para troca, enviaremos o novo produto conforme sua solicitação e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 14 a 28 dias úteis.
Caso de Arrependimento:
Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido.
Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos correios, para o endereço constante na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Pallieri.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para contato@pallieri.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente (exemplo: desejo devolver o produto e receber o reembolso).
Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Troca por Arrependimento:
- Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
- Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
- Após a chegada e avaliação do produto, realizaremos o reembolso em até 7 dias conforme o seu método de pagamento original e informaremos por e-mail.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:
Para relatar um defeito ou problema de fabricação, envie um e-mail para contato@pallieri.com:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Descrição do defeito do produto;
- Solicitação do cliente (exemplo: solicitação de reembolso);
- Vídeo/Foto demonstrando o defeito.
Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail em até 3 dias úteis.
- Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
- Após o recebimento:
- Para reembolso: Processaremos o reembolso em até 7 dias conforme o método de pagamento original.
Para troca/substituição: Enviaremos o novo produto e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 14 a 28 dias úteis.
Horário de atendimento: Segunda à Sexta - 9h às 18h.
E-mail: contato@pallieri.com
Contato: (38) 99204-7487
Endereço Matriz: Rua Adalberto Patrício, 115 - Centro - Monte Azul/MG CEP: 39500-000